Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sonrası Çözülmeyen Sorunlar

Inoxmaster Profesyonel 4 Brülörlü Kare Mini Ocak – tüp uyumlu modelini Şubat ayının başında, 12.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü özellikle tüp uyumlu olduğu için tercih etmeme rağmen, bana doğalgaz uyumlu ürün gönderildi. Bunun üzerine Demasan ve Inoxmaster ile iletişime geçtim, onların bilgisi ve yönlendirmesi dahilinde kendi imkanlarımla teknik servis çağırarak sorunu çözmeye çalıştım, ardından ürünü iade ettim.

İade sonrası gönderilen üründe ise bu kez yamukluklar ve eksik parçalar vardı, bu yüzden ürünü teslim almadım. Son ürünü teslim almadığım tarih 24 Mart olmasına rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın hâlâ ne düzgün bir ürün gönderildi ne de sorunum çözüldü. Defalarca görüşmeme rağmen Demasan firmasındaki kadın yetkili, sürekli Sürat Kargo’dan tanzim işlemlerini beklediğini söyleyerek bizi oyaladı.

Dün tekrar ısrarla aradığımda ise bu kez kargoyu almadıklarını, kargonun kaybolmuş olabileceğini ima eden, tutarsız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Şu anda hem ödediğim 12.000 TL’den oldum hem de ortada kullanabileceğim bir ürün yok; ciddi anlamda mağdur durumdayım. Fatura numaram kıv2026000000035 olup fatura tarihimin 12 Şubat olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Parasını ödediğim ürünün ya eksiksiz, hasarsız ve gerçekten tüp uyumlu modeliyle ivedilikle gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Demasan ve Inoxmaster’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı ya da çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.