Yanıltıcı SMS Ve Ağır Kargonun Şubeye Alınması Zorunluluğu

Sürat Kargo Siyavuşpaşa şubesi üzerinden 34662153912443 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo adresime gelmiş, ancak o sırada evde olmadığım için teslim alamadım. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te, kargonun “Alıcı Kabul Etmedi (Ücret, Ürün Bedeli, Eksik İrsaliye‑Fatura, Müşteri İsteği vb. Nedenler)” gerekçesiyle teslim edilemediği ve “bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacağı” açıkça yazıyordu.

Mesajda yeniden dağıtıma çıkacağı belirtilmesine rağmen, Siyavuşpaşa şubesiyle görüştüğümde kargonun tekrar adrese getirilmeyeceği, bayram yoğunluğu sebebiyle şubeden almam gerektiği söylendi. Kargonun yaklaşık 90 kg olması sebebiyle şubeye gidip bu ürünü alıp taşıma imkanım da bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün “arabanın yarısını kapladığı, bu yüzden tekrar araca yüklemeyecekleri” şeklinde bir açıklama yapıldı. Firmanın araç planlaması ve kapasite sorunlarının müşteriye yüklenmesini ve SMS ile bildirilen bilginin aksine uygulama yapılmasını kabul etmiyorum.

Verilen mesaja güvenerek kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağını beklerken, şubeden gelip almam gerektiğinin söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Kargomun, SMS’te belirtildiği şekilde adresime yeniden getirilmesini, kargonun bu sebeple iade edilmesi halinde doğacak her türlü mağduriyetten firmanın sorumlu tutulmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.