Ücretsiz Kargo Sözünün Aşılmaması Ve Ağır Jeneratör Teslim Edilememesi

Hepsiburada üzerinden Genpower marka 13 kVA jeneratör siparişi verdim. Siparişi 12 Ocak’ta oluşturdum ve ürün 16 Ocak’ta Sürat Kargo ile Ankara’dan Afyon Çay şubesine getirildi. Ürünün ilanında ücretsiz kargo ibaresi bulunmasına rağmen Sürat Kargo Çay şubesi, jeneratörün 95 kg olduğunu ve belirlenen standartlardan ağır olduğu gerekçesiyle Sultandağı’ndaki adrese teslim edemeyeceklerini, ürünü şubeden almam gerektiğini söyledi.

Jeneratöre acil ihtiyacım olduğu için bu süreçte mecburen kendi imkanlarımla kamyonet ayarlayıp ekstra nakliye ücreti ödeyerek ürünü Çay şubesinden Sultandağı’ndaki adresime getirtmek zorunda kaldım. Sürat Kargo şubesi, bu bilginin ürün yola çıkmadan önce firma tarafından kendilerine iletilmesi gerektiğini ifade etti.

Durumu Hepsiburada üzerinden Genpower firmasıyla paylaştım. Tarafıma geç dönüş yapıldı ve açıklama olarak, Sürat Kargo’nun daha önce de benzer davranışlarda bulunduğu, uyarıldığında ürünü getirdikleri söylendi; ancak yaşanan bu aksaklık ve benim katlandığım ekstra masrafla ilgili olarak herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen sonrasında geri dönüş yapılmadı.

Ürünün ilanında ücretsiz kargo ibaresi bulunmasına rağmen teslimat yapılamadığı için cebimden ödediğim kamyonet/nakliye ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.