Teslimat Randevusuna Uymayan Kurye Ve Kayıp Kargo

6 Nisan Pazartesi günü Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, 5915********91 takip numaralı kargom dağıtıma çıktı. Cenaze sebebiyle şehir dışında olduğum için saat 11.15’te gelen mesaj üzerine teslimat tarihini sistemden 9 Nisan olarak değiştirdim. Buna rağmen aynı gün saat 13.58’de kurye beni aradı ve teslimata geldiğini söyledi. Evde olmadığımı ve teslimat için randevu oluşturduğumu belirttim, hangi güne randevu aldığımı sordu. O sırada abimin cenazesinde olduğum ve ortam bu konuşmayı uzatmaya uygun olmadığı için net tarihi söyleyemedim, zaten sistemden görebileceğini ilettim.

Kurye, paketin iadeye çıkabileceğini, istersem komşulara bırakabileceğini söyledi. Komşulara bırakılmasını istemediğim için, dairenin yanındaki dolaba bırakılmasını talep ettim. Kurye de bunu kabul edip teslimat kodunu aldı. Ancak 8 Nisan akşamı eve döndüğümde dolapta paketi bulamadım.

Ertesi gün Kocaeli Başiskele şubesini aradım, kurye paketi ayakkabı dolabına bıraktığını söylemiş, fakat benim bir ayakkabı dolabım hiç yok. Beni arayacaklarını söylediler ancak aramadılar. Bugün tekrar şubeyi aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte sadece şube ile iki defa telefon görüşmesi yapabildim, başka bir muhatap bulamadım.

Öncelikle, kuryenin gerçekten gelip paketi nereye bıraktığını bizzat göstererek açıklamasını istiyorum. Gösterdiği yerde paket bulunmuyorsa, kaybolan kargo nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat tarihi için randevusu sistem üzerinden değiştirilmiş paketlerde, kuryelerin bu tarihe riayet etmesi, randevu günü dışında ısrarcı olmamaları ve randevu tarihinde yeniden dağıtıma çıkmaları konusunda ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.