Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kuryenin Kaba Üslubu

Sürat Kargo’nun Tokat Turhal şubesi üzerinden 19310315961101 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma “kargonuz teslim edilememiştir, şubeden alınız” şeklinde mesaj geldiğinde telefonumda hiçbir cevapsız çağrı kaydı yoktu, kapımın zili de çalmamıştı.

Bunun üzerine Turhal Sürat Kargo şubesini ben aradım, bana kargoyu dağıtan kuryenin telefon numarası verildi. Kuryeyi aradığımda bana on kere aradığını ve zili çaldığını iddia etti, ancak telefonumda tek bir arama görünmüyordu ve o saatlerde kapı zilim de hiç çalmadı. Durumu kendisine söylediğimde son derece ters ve terbiyesiz bir üslupla “bir sürü kapı çalıyorum, onu mu bileceğim” şeklinde konuştu, hatta rahat rahat şikayet edebileceğimi söyleyerek saygısız bir tavır sergiledi. Kuryenin adının Y*** olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğum söylendi ve şikayet kaydım alındı, yine de süreç uzamasın diye kargomu kendi imkanlarımla şubeye gidip almak zorunda kaldım. Defalarca farklı kargo firması kullanan biri olarak böyle bir saygısızlık ve sorumsuzlukla ilk defa karşılaşıyorum.

Hem kargonun eve hiç getirilmemesi hem de kuryenin üslubu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için Turhal şubesinde gereken disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını talep ediyorum.