Teslim Edilmemiş Ürün İçin Çözüm Bulunmuyor: Kargo Ve Dolap'tan Yetersiz Destek

17 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sipariş no: 03533611334 ve kargo takip no: 27252127228211 ile 151 TL tutarında bir sıvı sabunluk satın aldım. 22 Eylül'de ürünün teslim edildiğine dair mesaj aldım fakat ürün bana kesinlikle ulaşmadı. Teslimat adresimde herhangi bir hata veya eksiklik yoktur.

Durumu fark ettiğim anda hem Sürat Kargo Silivri şubesiyle hem de genel müdürlükle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde araştırılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Benzer sorunları daha önce de aynı şubede defalarca yaşadım.

Dolap firması ise ürünü teslim edildi olarak onayladı ve bana yalnızca Sürat Kargo ile görüşmem ya da hukuki yollara başvurmam gerektiğini belirten bir e-posta gönderdi. Oysa teslimat sırasında kuryenin, alıcıya özel gönderilen teslimat kodunu sorması ve doğru kişiye teslimat yaptığından emin olması gerekmektedir. Bu süreçte Sürat Kargo tarafından bana SMS ile 2928 kodu gönderildi ancak ürünüm bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Sürat Kargo'nun bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.