Sürat Kargo'nun Yanlış Yönlendirdiği Koli Nedeniyle Araç Lastiği Teslimatı Gecikti

Bir internet sitesinden araç lastiği satın aldım ve ürünler dört koli halinde Sürat Kargo’ya teslim edildi. Aynı kişi adına gönderilen dört koliden üçü bu sabah teslim almam gereken şubeye ulaştı, ancak son kolinin yanlış araca yüklendiğini, Sakarya’ya gelmesi gerekirken önce Adana’ya, oradan da Gaziantep’e gönderildiğini öğrendim. Gaziantep’ten tekrar buraya yönlendirileceği söylendi. Aynı gönderinin üç kolisi doğru gelirken tek bir kolinin bu şekilde şehir şehir dolaştırılmasını basit bir hata olarak değil, ciddi bir özensizlik olarak görüyorum.

Sabah şubeye gittiğimde durumu orada öğrendim. Şubedeki görevli hanımefendi gerçekten mahcup bir şekilde, çok kibar bir dille özür diledi ve anlayış göstermemi rica etti; kendisine bir tepkim yok, ancak sistemsel ve operasyonel anlamda Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumsuz tavrından son derece rahatsızım.

Bu aksaklık nedeniyle aracımın lastiklerini zamanında değiştiremedim ve şehir dışında katılmam gereken bir düğün için araç kiralamak zorunda kaldım. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda 719392875753 numaralı bir şikayet kaydı açıldı, fakat bu kaydın açılması mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.

Ürünümün içerdiği son kolinin hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreci, Sürat Kargo’nun olumsuzluğu olarak nitelendiriyor ve bu şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.