Surat Kargo’nun Yanlış Ulaşılamadı Kaydı Ve Şube Bekletmesi

Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, içinde oje bulunan 20495545443314 takip numaralı kargomla ilgili teslimat sorunu yaşıyorum. 30.06.2026 tarihinde kargom için teslimat amacıyla dağıtıma çıkıldığı ve aranıp ulaşılamadığım bilgisi sisteme girilmiş. 01.07.2026 tarihinde ise sabah 09:31’de tekrar dağıtıma çıktığı görünüyor ancak bu kez ne telefonla arandım ne de kapı zilim çalındı.

01.07.2026 saat 10:30 civarında, bir cep telefonu numarasından bana “Sürat Kargo’dan ulaşıyorum, kargonuz dağıtıma çıkmış fakat size ulaşılamadığından şubemizde beklemektedir, şubeden teslim almadığınız takdirde 1-3 iş günü içerisinde otomatik iade olacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak o saatte evde kargoyu teslim alabilecek birisi bulunuyordu, herhangi bir şekilde kapımız çalınmadı. Üstelik gün içinde telefona her an cevap veremememiz son derece normal, herkes çalışıyor ve her aramada müsait olmak zorunda değiliz; telefona ulaşılamadı diye kapının hiç çalınmaması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ayrıca oturduğumuz sitede yönetim binası bulunuyor ve diğer tüm kargo firmaları kargoları düzenli olarak bu yönetim binasına bırakıyor. Sürat Kargo görevlilerinin neden bu yolu tercih etmediğini bilmiyorum. Mesaj gönderilen numaraya yazılı olarak dönüş yaptım, ardından telefonu da aradım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Sadece üç adet oje için işten izin alıp şubeye gitmem bekleniyor, bu hem zaman kaybı hem de gereksiz bir operasyon anlamına geliyor. Kargonun iade edilmesi halinde yeniden sipariş vermek, ürünlerin tekrar kargoya verilmesi gibi süreçler hem benim hem de satıcının gereksiz yere uğraşmasına neden olacak. Kargomun şubede bekletilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak kayıtlı teslimat adresime ya da her zamanki gibi site yönetim binamıza teslim edilmesini; “ulaşılamadı” şeklindeki hatalı kayıtların da düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personelin süreç hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.