to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden ortopedik oturma simidi siparişi verdim. Siparişimin teslimatını yapması gereken Sürat Kargo, aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünü hâlâ teslim etmedi. Gönderimin Sürat Kargo takip numarası 16490124801453, Trendyol teslimat numarası ise 10004891649’dur. Kargonun çıkış şubesi Samsun Bafra, teslim edilmesi gereken şube ise İçerenköy acente olarak görünmektedir.
2 Aralık 2025 tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak gecikme nedeniyle şikayetimi ilettim, bana 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ne belirtilen tarihte ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün tekrar Sürat Kargo müşteri hizmetlerinin şikayet birimini aradığımda, önceki aramamda hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını, kargomun teslimat şubesine dahi ulaşmadığını öğrendim. Bu kez özellikle talep ederek bir şikayet kaydı oluşturttum ve 96562171103 numaralı kayıt verildi. Ancak yine sadece “Gecikme olan teslimatın en kısa sürede yapılması için ilgili birimleri bilgilendirdik” şeklinde, somut bir çözüm içermeyen klasik bir cevapla geçiştirildim.
Sürat Kargo’nun kargo takip sayfasında siparişin ilk gününden itibaren teslimat tarihi 5 Aralık 2025 olarak görünmesine rağmen, her iki görüşmemde de müşteri temsilcileri ısrarla sistemlerinde teslim tarihinin 3 Aralık 2025 olarak göründüğünü iddia etti. Takip ekranındaki bilgiyle çağrı merkezi bilgisinin çelişmesi ve buna rağmen hâlâ teslimatın yapılmamış olması sebebiyle, en iyi ihtimalle teslimatın 5 Aralık 2025 tarihinde gerçekleşeceği anlaşılıyor.
Türkiye içi bir gönderinin bu kadar basit bir rotada 5 iş gününde dahi teslim edilememesini, buna ek olarak müşteri hizmetleri tarafında sürecin hatalı ve ilgisiz yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün acil teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden işleyişin tekrar etmemesi için Trendyol’un bu kargo firmasıyla çalışmamasını talep ediyorum.
27.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürün, Sürat Kargo tarafından 23114210412441 takip numarası ile gönderildi. Ürünüm, Işıkkent Acente’den çıkış yaparak İçerenköy Acente’ye ulaştı ve Ataşehir/İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak, planlanan teslim tarihi olan 30.10.2025’i ...
Sürat Kargo Reşadiye Şubesi yetkililerine, Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, 11510120518553 takip numarası ile tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen yaşadığım süreç, bir kargo firmasının sergilememesi gereken tüm olumsuzlukları üst üste göstermektedir. Öncelikle ürünümün dağıtım ilin...
31 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kzy Mobilya mağazasından bir dolap satın aldım. Satıcı ürünü hemen kargoya verdi ve 02.08.2025 tarihinde saat 08:38’de Sürat Kargo İstanbul Gaziosmanpaşa Bereç Şubesi’ne ulaştığı bilgisini sistemden gördüm. Ancak o tarihten bu yana ürünüm şubede bekletiliy...
03.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9806250963 numaralı siparişimle bir ürün aldım. Ürün 04.10.2025’te kargoya verildi ve Sürat Kargo Yalova Şubesi tarafından 14524261711212 takip numarasıyla gönderildi. 12.10.2025 tarihinde dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, ancak daha sonra dağıtım iptal edi...
23 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen 65596917913711 takip numaralı kargom, Milas şubesine ulaştığı halde 25 Ekim 2025 tarihine kadar dağıtıma çıkarılmadı. Ürünün hafta sonu montajı için teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 3 gün boyunca şubede bekletildi ve t...
Yorumlar