Sürat Kargo’da Teslimat Tarihi Değişikliği Şubede Reddedildi

Sürat Kargo Mersin Yenişehir Eğriçam Şubesi üzerinden 82722289102883 takip numaralı gönderimle ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. 05.06.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’deki adresime teslim edilmek üzere kargom dağıtıma çıktığında tarafıma gelen SMS’te teslimat tercihimi değiştirebileceğim belirtiliyordu. Mesajdaki linke tıklayarak teslimat tarihimi özellikle 08.06.2026 olarak değiştirdim.

Buna rağmen kargomun tekrar dağıtıma çıkmayacağı, şubeye gidip bizzat almam gerektiği söylendi. Hem SMS ile sunulan teslimat tercihimi değiştirme hakkının fiilen geçersiz kalması hem de adresime teslim edilmesi gereken bir gönderi için şubeye gitmeye zorlanmam beni mağdur etti. Kargo dağıtıcısının bizzat şubeye gidip almam gerektiğini söylemesi üzerine şubeyi aradım ve aynı şekilde kargoyu benim almam gerektiği bilgisi verildi. Kendilerine bu durumu şikayet edeceğimi ve kargomun seçtiğim tarihte teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Daha sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, teslimat tarihini sistemden değiştirdiğim için kargomun 08.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkması gerektiğini, şubenin yanlış bilgi verdiğini ifade ederek şikayet kaydı oluşturdu. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradığımda, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin hep yanlış olduğu, kargomun geri gidebileceği ve istersem manuel olarak bu kargoyu bana gönderebilecekleri, ancak bunun resmiyete düşmeyeceği şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır üzerine teşekkür edip telefonu kapattım.

Kargomun, sistem üzerinden seçtiğim ve talep ettiğim 08.06.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca şubenin yanlış bilgilendirme ve çözüm odaklı olmayan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.