Sürat Kargo’da Teslimat Sözleri Tutulmuyor Ve Şubeye Gelme Zorunluluğu

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 14277199173751 takip numaralı kargomun 28.09.2026 tarihinde teslim edileceğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen o gün teslimat gerçekleşmedi. Ertesi sabah İstanbul Bayrampaşa’daki 50. Yıl şubesini aradığımda, kargonun öğleden sonra teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat yapılmadı ve bu kez 1 Ekim günü teslim edileceğine dair SMS aldım.

Şubeyi arayıp sebebini sorduğumda “kurye yetişemiyor” şeklinde savunma yaptılar ve gelip kargoyu benim teslim almam gerektiğini ilettiler. Teslimat taahhüdü verdikleri tarihlerde kargoyu yetiştiremeyip, üstüne çözüm olarak müşterinin şubeye gelmesini istemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Kendi iç işleyişlerindeki aksama ve yoğunluğu müşteriye yansıtmaya hakları olmadığını düşünüyorum. Kurye sayısı yetersizse artırmaları veya dağıtımını üstlendikleri bölgeyi buna göre planlamaları gerekir.

Ben internet alışverişimin ödemesini peşin olarak yaptım, kargo için ayrıca bir ücret alınmadı ancak esas önemli olan, verilen teslimat sözlerinin hiçbirinin tutulmaması ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan “şikayet edin, gelip alın” denilmesidir. Kargomun adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve Bayrampaşa 50. Yıl Şubesi ile ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.