Sürat Kargo Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo Talaytepe şubesi aracılığıyla gönderilen 17024497251731 takip numaralı kargom için 4 Eylül tarihinde dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün içinde bu kez adres sorunu nedeniyle alıcıya ulaşılamadığı ve bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi gönderildi.

Bunun üzerine şubeyle görüştüğümde, bana kurye arkadaşa ulaşamadıklarını ve geldiğinde sebebini soracaklarını söylediler. Aynı gün müşteri hizmetlerini de arayıp durumu anlattım, onlar da benzer şekilde konuşmakla yetindiler. 8 Eylül’de kargomun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi ancak o gün de teslimat yapılmadı.

Şubeyi tekrar aradığımda kargomun hala şubede bekletildiğini ve cuma günü dağıtıma çıkarılacağı bilgisini verdiler. Aynı kargonun neden bir haftadan fazla bir süre şubede bekletildiğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım, sadece cuma günü gönderileceği söylendi. Bu süreçte sanki bir lütufmuş gibi davranılması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni çok rahatsız etti.

Şubeden de kuryeden de memnun değilim ve müşteri hizmetlerine bunu özellikle belirttim. Kargonun şubeye gitmek zorunda kalmadan, en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde gerekli tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de buradan belirtmek istiyorum.