Sürat Kargo'da İkinci Paket Kaybolması Ve Cevapsız Şikayetler

Trendyol’dan satın aldığım ürünüm Sürat Kargo ile iki ayrı koli olarak tarafıma gönderildi. Aynı ürünün ilk kolisi 16 Temmuz 2026 Perşembe günü elime ulaştı, ancak ikinci koli günlerdir teslim edilemedi. Takip numarası 11725216816927 olan bu gönderi 14 Temmuz 2026 Salı günü İzmir Torbalı acentesinden iki parça halinde kargoya verilmesine rağmen, ikinci kutu yalnızca İzmir Torbalı acenteden İzmir aktarmaya kadar gelebildi ve yaklaşık dört gündür İzmir aktarmada sabit şekilde görünmekte, hiçbir hareket olmamaktadır.

Bu süre içinde Sürat Kargo müşteri hizmetleri şikayet birimini 4–5 kez arayarak defalarca şikayet kaydı oluşturdum, acilen ikinci kutunun tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. Her aradığımda yalnızca şikayet kaydınız alındı, ilgili birimlere iletilecek ve ürününüz en kısa sürede teslim edilecek denildi; ancak buna rağmen gönderimde hiçbir ilerleme sağlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hatta görüştüğüm kargo görevlilerinden biri kargonun kaybolmuş olabileceğini ifade etti, bu nedenle artık gönderimin kaybedildiğini ve oyalandığımı düşünmeye başlamış durumdayım.

Müşteriyi bu kadar çaresiz ve çözümsüz bırakmaları, defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Sürat Kargo İzmir Aktarma biriminin ve genel olarak Sürat Kargo’nun bu süreçteki ihmalinden dolayı son derece tepkiliyim.

İvedilikle ikinci kolimin bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, gönderinin kaybolması söz konusu ise ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve olası kayıp sürecinde ihmali ve hatası bulunan kişi veya birimlerin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını, yaşadığım yoğun stres, sinir ve çaresizlik nedeniyle manevi olarak da tazmin edilmem gerektiğini düşünüyorum. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde çözümsüz ve sahipsiz bırakmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.