Sürat Kargo Yanlış Ağırlık İddiası Ve Hamile Müşteriye Duyarsız Davranış

İstanbul Avcılar Türksan Şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım bebek arabası gönderimiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün Sürat Kargo görevlisi beni arayarak, ürünün 30 kilo üzeri göründüğünü ve bu nedenle kapıya teslim yapamayacağını söyledi. Ürünün bebek arabası olduğunu, 7–10 kilo civarında olduğunu, ayrıca 8 aylık hamile olduğumu belirttim. Paketin üzerine 38 kilo yazıldığını, bu nedenle teslim etmeyeceğini, sadece apartman girişine bırakacağını söyledi.

Kendisine, o desi ve kiloyu sisteme girenlerin kendileri olduğunu, paketi eline aldığında hafif olduğunu anlaması gerektiğini söylediğimde ise, “Burada bu yazıyor, teslim yapamam” diyerek ısrar etti ve kargoyu apartman kapısına bırakıp gitti. İkinci katta oturuyorum ve hamileyim, buna rağmen en ufak bir yardımcı olma çabası göstermedi. “Hamileyim, bu yaptığınız gerçekten vicdansızlık” dediğimde dahi “Yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da paketin üzerinde bu şekilde yazdığı, bu nedenle kapıya teslim zorunluluğunun olmadığı söylendi. Ürünün gerçek ağırlığının çok daha düşük olduğunu, bu kiloyu da sisteme kargo firmasının kendisinin girdiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle Avcılar Türksan Şubesi’ndeki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tutumun incelenmesini talep ediyorum. Hamile bir müşteriye karşı bu kadar duyarsız ve yardımcı olmaktan uzak bir davranışın kabul edilebilir olmadığını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. 10153258387 teslimat numarası