Sürat Kargo Ve Trendyol’da Kayıp Kargo Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 7270035598350813 takip numaralı kargom 10 Ağustos’ta kargoya verildi. Gönderi takip ekranında hâlâ “gönderi hat aracına yüklendi” şeklinde görünüyor ve 12 Ağustos olarak belirtilen tahmini teslimat tarihi de geçmiş olmasına rağmen 16 Ağustos itibarıyla hiçbir hareket yok. Kargo uzun süredir Adana üzerinde görünüyor ve sistemde hâlâ transfer aşamasında gözüküyor.

Kargonun içinde okul için aldığım, değeri 138,07 TL olan Pastel boya seti bulunuyor ve adres olarak İstanbul Bağcılar Yıldıztepe Mahallesi’ne teslim edilmesi gerekiyor. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söyleyip kargonun kayıp olabileceği konusunda da bir çözüm üretmediler. Trendyol tarafında da ürünü mecburen gelmesini beklemem gerektiği belirtildi ve yeniden gönderim ya da ücret iadesi konusunda destek sağlanmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, kayıp ise zararımın karşılanmasını, mümkünse ürünün bir an önce teslim edilmesini, aksi durumda ise ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Sürat Kargo’nun hem de Trendyol’un bu süreçte daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.