10.11.2025 tarihinde saat 17:08’de Sürat Kargo İzmir Torbalı Şubesi’nde yaşadığım olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 84402181346207 takip numaralı kargomun, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iade edildiğini öğrendim. Bu, aynı şubede üçüncü kez başıma geliyor ve her seferinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Kargomu almak için şubeye gittiğimde görevli E*** Y****, ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla “Kargonuz iade edildi, araçta” demekle yetindi ve detaylı bilgi vermedi. Sonrasında şubeyi aradığımda yine E*** Y**** telefona çıktı, “Bekleyin” dedikten sonra yaklaşık 12 dakika boyunca hatta hiçbir açıklama yapmadan bekletildim. Kendisinin arkadaşlarına “beklesin” dediğini ve sigara molasına çıktığını bizzat duydum. Açıklama istediğimde ise kaba, alaycı ve tehditkar bir üslupla karşılaştım. “İstediğin yere şikayet et, adım E*** Y****, yaz istersen” diyerek sorumsuz davrandı, ayrıca “Gel buraya, burada konuşalım” gibi ifadelerle beni rahatsız etti.
Bu şubede aynı şekilde haber verilmeden iade edilen toplam üç kargom oldu ve her seferinde mağdur edildim. Hem müşteri haklarına hem de hizmet anlayışına aykırı bu davranışlar nedeniyle şikayetçiyim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar