Sürat Kargo Teslimat Zamanı Aşımı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Van’da ikamet ediyorum ve Sürat Kargo ile 11.02.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 08:42 itibarıyla tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, 20916020221516 takip numaralı kargomun Tuşba şubesinden birkaç saat içinde adresime teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Bunun üzerine saat 09:00’da, mesai saatleri içinde Tuşba Şubesi ile iletişime geçerek en geç saat 15:00’te şehir dışına çıkacağımı, bu saatten önce kargomun mutlaka teslim edilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, birkaç saat içinde teslimatın yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Saat 15:00’e kadar belirli aralıklarla aynı şubeyi toplamda altı kez tekrar aradım ve her defasında aynı kişiyle görüştüm. Her seferinde benzer cevaplar verildi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Son görüşmemizde bana kuryenin bireysel numarası verilerek, kuryeyle iletişime geçmem ve ondan destek talep etmem söylendi. Kuryeyi aradığımda ise, benim bölgeme teslimat yaptığını ancak bana teslimat yapacağı sırada bir sorun yaşadığı için şu anda başka bir bölgede teslimat yaptığını, bu nedenle kargomu belirtilen saatlerde getiremeyeceğini, mesajda yazan “birkaç saat içinde teslim” bilgisinin aksine ancak mesai bitimine yakın, yaklaşık 17:30 civarında getirebileceğini söyledi.

Ben bu duruma itiraz edip Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayetçi olacağımı belirttiğimde, kurye lütfen şikayet etmememi, sistemde normal şartlarda kargoyu bana teslim etmesi gerektiğinin göründüğünü ancak yaşadığı sorun nedeniyle getiremediğini, benim için saat 16:00’ya kadar ulaştırmaya çalışacağını söyledi. Ancak ben zaten 15:00’te şehir dışına çıkmış olacağım için bu teklif hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermemekteydi. Verilen teslimat mesajı, şube ile yaptığım görüşmeler ve kuryenin beyanları birbiriyle çelişmekte, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir süreç ortaya çıkarmaktadır.

Bu olay Sürat Kargo ile ilk kez yaşadığım bir sorun değildir. Sürekli benzer aksaklıklar yaşamam sebebiyle artık bu firmayı bir daha tercih etmeme kararı aldım. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu aksaklık ve iletişim sorunları hakkında ilgili şube ve personelin bilgilendirilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.