Sürat Kargo Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fiyat Farkı Talebi

Trendyol üzerinden L'Oreal Absolut Oil bakım yağı siparişi verdim. Aynı gün başka bir siparişim daha vardı ve o ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı, ancak Sürat Kargo ile gönderilen bu ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Sipariş numaram 11712273056, siparişi 15 Ekim 2026 tarihinde oluşturdum.

Ürün gelmeyince Trendyol üzerinden defalarca yazdım, bana önce “3 iş günü bekleyin”, sonra “2. İş günü içinde teslim edilir” şeklinde dönüşler yapıldı ve sürekli oyalandım. Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünü bana hiç sormadan “hasar gördü, teslim edilmeden satıcıya iade edildi” şeklinde sistemde göründüğünü öğrendim.

Ne Sürat Kargo ne de Trendyol tarafından bana bu iade ile ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimata dair de bana ulaşılmadı. Ürün şu an ciddi şekilde zamlandı, ben para iadesini alana kadar fiyat daha da artacak ve aynı ürünü o fiyattan alma imkanım kalmadı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Trendyol ve kargo firmasının hatası yüzünden oluşan fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünü zamanında ve sorunsuz teslim almam gerekirken, bilgilendirme yapılmadan iade edilmesi ve şimdi daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.