Sürat Kargo Şubesinin Kaba Tutumu Ve Teslimat Mağduriyetiyle Yaşadığım Zor Süreç

16.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “ana kucağı” adlı bir ürün satın aldım. Ürünün kargosu Sürat Kargo ile gönderildi ve 18.12.2025 tarihinde Esenyurt Köyiçi Şubesi’nden arandım. Telefonda bana “aşağıya gel kargonu al” denilerek emrivaki ve kaba bir üslup kullanıldı. Bunun üzerine “yukarıya getirmiyorsanız istemiyorum, geri götürün” dedim.

Daha sonra şubeyi aradığımda yetkili kişi, kurallar gereği kata teslim yapmadıklarını söyledi. Sürat Kargo’nun kendi iletişim numarasından aradığım için görüşme ses kaydıyla yapılıyordu, bunu söylediğimde ise “nasıl kayıt alırsın, seni şikayet edeceğim” şeklinde çıkışarak daha da saygısız bir tavır sergiledi ve “ne yaparsan yap çıkarmıyoruz biz” dedi. Bu yaklaşım hem üslup hem hizmet açısından beni son derece rahatsız etti.

Genel Müdürlüğü aradığımda ise oradaki yetkili, şube adına özür dileyerek ürünün aynı gün içinde kata teslim edileceğini, şubedeki arkadaşın yanlış bildiğini söyledi. Ancak o gün ürün gelmedi. Ertesi gün aynı şubeden başka bir siparişim kapıma kadar teslim edildi, fakat sorun yaşadığım kargo yine getirilmedi ve bu kez de sistemde “evde yok” şeklinde bir not düşülmüş. Yani aynı gün başka bir kargo evime teslim edilirken, problemli gönderi için evde yokum gibi gerçeği yansıtmayan bir bahane üretilmiş.

22.12.2025 tarihinde aciliyetini belirterek genel müdürlüğe tekrar şikayet oluşturdum, yine aynı gün içinde teslim edileceği söylendi ama teslimat yapılmadı. 23.12.2025 tarihinde bir kez daha aradığımda şikayetimi tekrar dinleyip bugün teslim edileceği ifade edildi, ancak yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Gönderi hareketlerinde ise, benim “geri götürün” dememe rağmen halen “şubeden teslim alacak” şeklinde bilgi görünmektedir. Gönderi takip numaram: 13614061239589.

Tüm bu süreçte Esenyurt Köyiçi Şubesi’nin hem hizmeti aksatan tavrından, hem de çalışanların üslubundan ciddi anlamda mağdur oldum ve yıpratıldım. İlgili personel ve bu sürece neden olanlar hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.