Sürat Kargo Kurye Ve Şube Görevlisinin Tehditkar Üslubu Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Diyarbakır Karacadağ Sürat Kargo şubesi üzerinden 34222166190160 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aynı anda iki adet kargom dağıtıma çıkmıştı. Bugün kurye beni arayarak kargolarımı tarım kooperatifinin önüne gelip almam gerektiğini, bir saat içinde gitmezsem kargoları iade edeceğini söyledi. Bu konuşma sırasında tehditkar bir üslup kullanıldı.

Kurye kendi bulunduğu yerden kalkıp adrese teslimat yapamayacağını, herkesi tek tek aradığını ve herkesin kargosunu onun söylediği yerden almaya gittiğini ifade etti. Kendisinin kebapçıda oturup yemek yediğini, bize de sadece bir saat süre verdiğini belirtti. Adrese teslim edilmesi gereken bir kargo için müşteriyi böyle bir noktaya çağırması ve getirmezse iade tehdidinde bulunması hem hizmet kalitesine hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur.

Bu olayın ardından Karacadağ Sürat Kargo bayisini de aradım. Telefona çıkan görevli H**** B*** isimli kişi de hiçbir çözüm üretmeyip son derece kaba ve sert bir üslupla konuştu. Bulunduğum bölgenin dağıtım için sıkıntılı bir yer olduğunu, bu işle uğraşamayacağını ve hatta “sizin yüzünüzden istifa edeceğim” şeklinde anlamsız ifadeler kullandı. Hem kuryenin hem de şube görevlisinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyor hissediyorum.

Kargolarımın sistemde kayıtlı olan teslimat adresime getirilmesini ve bu tür bir üslup ve uygulamanın tekrarlanmaması için hem ilgili kurye hem de H**** B*** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Arama kayıtlarını da gerek görülürse kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.