Sürat Kargo Kayıp Kargosuna Cevap Vermiyor Ve 2.500 TL Değerindeki Ürün Teslim Edilmiyor

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen ürünüm, 6'sında tarafıma teslim edilmek üzere Manisa‑Turgutlu acentesine verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo hareketlerinde gönderi, İzmir transfer/aktarma merkezinde görünüyor fakat uzun süredir hiçbir hareket yok ve kaybolduğu söyleniyor.

Manisa‑Turgutlu acentesi ile görüştüğümde kargonun kendilerinden çıktığını, artık ilgilenmediklerini ve muhatap olmadıklarını belirterek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise “size dönüş yapacağız” deniyor; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen ilgisiz bırakılıyor.

Bu durum üzerine Bölge Tüketici Mahkemesi'ne avukatımız aracılığıyla dilekçe verdik ve kayıp kargoma ait faturayı da ek olarak mahkemeye sunduk. 13810022219905 takip numaralı gönderim Kocaeli‑Başiskele teslimatlıydı ve içinde yaklaşık 2.500 TL değerinde ürün bulunuyordu. Buna rağmen Sürat Kargo tarafından ne kayıp kargo için bir çözüm sunuluyor, ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.

Kargomun bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya içeriğindeki ürünün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.