Sürat Kargo Hasköy Ankara Şubesinde Tekrarlayan Gecikmeler Ve Sorun Çözülmüyor

Sürat Kargo ile aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Daha önce bir siparişim Hasköy – Ankara şubesinde 10 gün boyunca bekletildi ve o zaman da mağdur oldum. Şu anda da yine Hasköy – Ankara şubesinde 3 ayrı kargom şubede bekliyor. Bunlardan biri 31 Mart’tan beri, diğer ikisi ise bugün itibarıyla şubede görünmesine rağmen normalde olması gerektiği gibi dağıtıma çıkmıyor ve dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj da gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun normal olduğu söyleniyor ve gönderiler eşimin üzerine olduğu için benim şikayet kaydı açtırmama da izin verilmiyor. Eşim aradığında ise bu kez şikayet talebi kabul edilmeyip sadece “yarın gelir” denilerek geçiştiriliyor. Buna karşılık Hasköy şubesini aradığımda ise bana, bu bölgeye bakan kuryenin işi bıraktığı ve bu nedenle gönderilerin bekletildiği, yani sorunun gerçekten bu olduğu açıkça söyleniyor. Bir aydır benzer sorunlar yaşanmasına rağmen bu personel/kurye sorununun çözülememiş olması nedeniyle sürekli gecikme yaşıyoruz.

Ben, kuryeleri yoksa gönderiyi hiç kabul etmeyerek ya da alternatif bir çözüm üreterek müşterilerin mağdur edilmemesini beklerdim. Şu an bekleyen kargolarımın içinde bugün hediye olarak götürmeyi planladığım bir ürün de bulunuyor ve bu durum beni ayrıca zora soktu. Hasköy – Ankara şubesindeki bu aksaklığın ve müşteri hizmetlerinin şikayet almaktan kaçınan tutumunun incelenmesini, kargolarımın en kısa sürede teslim edilmesini ve bu bölge için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.