Sürat Kargo Gümüşler Şubesinin Teslimat Planlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Ekim 2026 Salı günü saat 17.28’de gönderici, paketimi İzmir’deki Sürat Kargo şubesine teslim etti. 14 Ekim 2026 Çarşamba günü paketimin Sürat Kargo Denizli Gümüşler Şubesi’ne ulaştığını gördüm ve aynı gün saat 11.38’de gün içinde teslim edileceğine dair teslimat kodu içeren bir SMS aldım. O gün bütün gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

15 Ekim 2026 Perşembe günü saat 13.26’da Gümüşler şubesini arayıp kargomun durumunu sorduğumda, önceki gün yoğunluk nedeniyle teslimatın yetişmediği, paketimin o gün içinde teslim edileceği söylendi. Aynı gün saat 14.39’da yeniden teslimat kodu içeren ve yine gün içinde teslim edileceğini belirten bir SMS daha aldım; ancak o gün de paketim teslim edilmedi. Bu görüşmede bana teslimatın en geç 18.00’e kadar yapılacağı özellikle söylendi.

16 Ekim 2026 Cuma sabahı saat 09.43’te bir kez daha yeni bir teslimat kodu içeren, paketimin teslim edileceğini belirten SMS geldi. Teslimat saatini netleştirmek için Gümüşler şubesini bu sabah tam 4 defa aradım, hiçbirinde telefona bakan olmadı. Bunun üzerine başka bir Sürat Kargo şubesini arayıp durumu anlattım; bu şube sağ olsun Gümüşler şubeye ulaşıp paketimin bugün teslim edileceğini bana iletti fakat yine net bir saat bilgisi paylaşılmadı.

Gümüşler şubesini 5. Arayışımda sonunda ulaşıp yaşadığım mağduriyeti ve net bir saat istememi ilettim. Bana kuryenin numarası verildi. Kurye ile saat 10.44’te görüştüm ve paketimi 11.05’te teslim aldım. Kurye arkadaşın nazik, çözüm odaklı yaklaşımına özellikle teşekkür ediyorum; sorun kesinlikle kendisinden değil, şubenin organizasyon ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanıyor.

Üç gün boyunca farklı saatlerde evde bekletilmek, her gün SMS ile “bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verilmesine ve özellikle Perşembe günü telefonda da gün içinde teslim edileceğinin söylenmesine rağmen bunların hiçbirinin zamanında yerine getirilmemesi nedeniyle dışarıdaki önemli işlerimi iptal etmek ve ertelemek zorunda kaldım. Beklentim, Gümüşler şubesinin teslimat planlamasını ve telefonla ulaşılabilirliğini acilen iyileştirmesi, özellikle de teslim edilemeyecek durumlarda müşteriyi gün içinde evde bekletmek yerine, zamanında ve dürüst bir şekilde “bugün teslim edemeyeceğiz” bilgisini vermesidir. Ayrıca bu yaşanan aksama ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.