Sürat Kargo Gölcük Şubesinde Soğuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti, Bant Talebine Reddetme

05.02.2026 tarihinde sabah saat 09:10 civarında Trendyol üzerinden alınmış bir ürünün iadesi için Sürat Kargo Kocaeli Gölcük şubesine gittim. Ürün bana zaten Sürat Kargo ile gelmişti ve iade kargo kodum 7270030112458600’dı. Şube ofisinin açılışı da belirtilen mesai saatine göre geç yapıldı.

Kargoyu teslim etmeden önce, ürün zarar görmesin diye koliyi biraz daha sağlamlaştırmak amacıyla az miktarda koli bandı rica ettim. Ancak bana “merkezden bant verilmiyor” şeklinde ters bir üslupla cevap verildi. Kargonun zarar görmemesi için sağlamlaştırmak istediğimi söylediğimde ise kargonun 8–10 el değiştirdiğini, zarar görüp görmeyeceğine garanti veremeyeceklerini belirttiler. Bunun yanında, hem şubeyi geç açtılar hem de gelen müşterilere ekranların açılmasının 15 dakika süreceğini, beklersek ilgileneceklerini söyleyip son derece soğuk ve ilgisiz tavırlar sergilediler.

Çıkışta bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde de “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Sürat Kargo’nun bu şubedeki müşteri yaklaşımını doğru bulmuyorum. Kargolarımızın adresimizden alınarak, hasar görmeyecek şekilde özenli biçimde taşınmasını ve gideceği adrese uygun koşullarda teslim edilmesini bekliyoruz. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum.