Sürat Kargo Gölcük Şubesi Hatalı Kapanış Saatinde Paket Kabul Etmiyor

Pazaryerleri üzerinden aktif satış yapan bir işletme sahibiyim ve gönderilerimi düzenli olarak Sürat Kargo ile yapmaktayım. Son 1 haftadır özellikle Sürat Kargo Kocaeli Gölcük Şubesi kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şubenin kapanış saati 17.00 olarak belirtilmesine rağmen, saat 16.30–16.40 civarında teslim etmeye gittiğim paketlerim işleme alınmamış ve sistemde “gecikmeye düştü” olarak gösterilmiştir. Bu durum ticari faaliyetimi, müşteri memnuniyetimi ve Pazaryeri performans puanımı doğrudan ve olumsuz etkilemektedir.

Son yaşadığım olayda şubedeki kadın personel daha ilk cümlesinde paketi kabul etmeyeceğini, kargo aracının çıktığını söyledi. Ancak kargo aracı o sırada şubenin önünde duruyordu. Buna rağmen işlem yapılmadı ve tarafıma gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Bu duruma ilişkin video kaydım bulunmaktadır.

Ayrıca ilgili personelin tutum ve davranışları, kurumsal bir firmadan beklenen seviyenin çok altındadır. İletişim tarzı çözüm odaklı değil, sert ve ilgisizdir. Bir işletme sahibi olarak bu yaklaşıma maruz kalmak istemiyorum ve bu durumu kabul edemiyorum.

Kocaeli Değirmendere Yüzbaşılar bölgesinde ikamet ediyorum. Evime en yakın şube Sürat Kargo Değirmendere (Yüzbaşılar) Şubesi olup 16.00’da kapandığı için, özellikle 17.00’ye kadar açık olduğunu bildiğim Gölcük Şubesi’ni tercih etmekteyim. Buna rağmen kapanış saatinden önce teslim edilen gönderilerin kabul edilmemesi açık bir hizmet kusurudur.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu daha üst mercilere ve resmi kanallara taşıyacağımı beyan ediyorum.