Sürat Kargo Florya Şubesinde Kırılabilir Ürün İadesi ve Kaba Personel Tutumu

26.12.2025 tarihinde Gardrops üzerinden yaptığım satışın kargosunu teslimat kodu ile Sürat Kargo Gönen/Balıkesir şubesine teslim ettim. Özellikle istememe rağmen bana kargo takip numarası verilmedi, bu nedenle hem süreci sağlıklı takip edemedim hem de teslimat sürecini sistemde doğru şekilde işleyemedim. Ürünüm kırılabilir nitelikteydi ve bunu özellikle belirttim.

29.12.2025 tarihinde kargonun Florya/İstanbul şubesine ulaştığını öğrendik ancak ne alıcı tarafla ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden, dağıtıma bile çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Alıcı aynı gün içinde, yaklaşık 1 saat sonra kimliği ile Florya şubesine gidip kargoyu teslim almak istediğinde, şubedeki kadın personel tarafından son derece kaba bir üslupla azarlanmış. Durumu öğrenince ben de Florya şubeyi aradım. Telefon kayıtlarımda da herhangi bir aranma görünmediğini, alıcının şubeye gelip kargoyu teslim almak istediğini ve kargonun dağıtıma hiç çıkarılmadığını söylediğimde, telefondaki kadın personel bana “Canım isterse hiç dağıtıma çıkarmam, burada yetki bende, ürünü iade için araca yükledik, alıcıya teslim edemeyeceğiz, dağıtım yapma zorunluluğumuz yok” şeklinde bağırarak ve azarlayarak konuşmaya devam etti. Bu konuşma esnasında tüketici olarak açıkça aşağılanmış hissettim ve böyle iş etiğinden yoksun bir üslupla muhatap olmaktan gerçekten şoke oldum.

Bunun üzerine konuyu yasal sürece taşıyacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım ve Gönen/Balıkesir şubesini aradım. Ö** Hanım’a durumu anlattığımda ise “Günde kaç tane kargo geliyor, Florya şube bizi iade için aradı, sizinle teyitleşecek zamanım yok, kargo gelince ne yapacaksanız yaparsınız, her müşteriyi arayamam” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti. Böyle bir yaklaşım, Sürat Kargo’nun personelini yeterince denetlemediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor. Sonuç olarak hem ben hem de alıcı taraf bu süreçte mağdur olduk. Ürünüm hâlâ iade sürecinde ve kırılabilir bir ürün olduğu için zarar görmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım saygısız, aşağılayıcı ve sorumsuz tutum nedeniyle özellikle Sürat Kargo Florya/İstanbul şubesindeki ilgili kadın personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve müşteriyle insan gibi, saygılı ve profesyonel iletişim kurmayı öğretecek eğitim/seminerler düzenlenmesini talep ediyorum.