Sürat Kargo Çubuk Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Keyfi Üslup

Sürat Kargo Çubuk şubesinden uzun süredir ciddi şekilde mağdur oluyorum. Adrese teslim olarak aldığım ürünler günlerce şubelerde bekletiliyor, kargo önce Pursaklar şubesine geliyor, ardından Çubuk şubeye aktarılıyor ve buna rağmen evime dağıtıma çıkarılmıyor. Diğer tüm kargo firmaları adresime sorunsuz teslimat yaparken, sadece Sürat Kargo bu konuda görevini yerine getirmiyor.

Özellikle 04 Mart tarihli ve 77752188145225 takip numaralı gönderimde yine aynı sorunu yaşadım. Aradığımda bölgeme adrese teslim yapılmadığı söyleniyor, fakat ben ürünü satın alırken böyle bir uyarı sistemde çıkmıyor. Ayrıca adresime en yakın şube Pursaklar olmasına rağmen, Pursaklar şubesi “ilçe olarak Çubuk” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Buna karşın tüm diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapıyor, bu da şirket içinde bir uygulama hatası veya açık olduğunu gösteriyor.

Bugün şubeyi arayıp itiraz ettiğimde, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve bu durumun yanlış olduğunu ifade ettim. Buna karşılık bana “o zaman hanımefendi alacağınız ürün Sürat Kargo ise almayacaksınız” denildi. Bir müşteriye söylenecek söz bu değildir ve bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Sorun sistemsel ise derhal düzeltilmesi, değilse personelin keyfi uygulamalarının ve yanlış söylemlerinin önüne geçilmesi gerekir.

Yaşadığım bu sürekli mağduriyetin giderilmesini, adresime diğer kargo firmalarında olduğu gibi normal şekilde teslimat yapılmasını ve hem Pursaklar hem Çubuk şubelerinin bu konu hakkında uyarılıp gerekli talimatların genel müdürlük tarafından net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Yetkililerden ivedi çözüm bekliyorum.