to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Beykoz Şubesinde Kedi Maması Siparişinin Teslim Gecikmesi
Trendyol üzerinden indirgetir satıcısından 2 Ekim 2026 tarihinde toplam 1.393,99 TL tutarında kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 11666091680. Ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi ve tahmini teslim tarihi 6 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hala tarafıma teslim edilmedi.
Kargo takip bilgilerinde gönderimin 5 Ekim’den beri Sürat Kargo Beykoz şubesinde göründüğü, o tarihten bu yana ise hiçbir hareket olmadığı açıkça yer alıyor. Evcil hayvanım için düzenli kullanmak zorunda olduğum bir ürün olduğu için bu gecikme beni özellikle zorluyor.
Ürünümün Beykoz şubesinden bir an önce çıkarılarak, herhangi bir ek gecikmeye yol açılmadan adresime acilen teslim edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ne Trendyol'a ulaşabiliyorum çözüm için ne de Sürat Kargo'ya. Beykoz şube de telefonları açmıyor Sürat Kargo genel müdürlükte telefonları açmıyor. Trendyol'un müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorsunuz. Kedimi lerim aç kaldı yazıklar olsun size
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kargo firması adresime geldiğini fakat evde bulamadığını belirtmiş bu yüzden tekrar kargomu getirmiyor şubeden alınmasını söylemiş. Hiçbir şekilde kargo firması gelmedi yalan söylüyorlar. Evimin önünde kamera kayıtları mevcut. Ek olarak hiçbir şekilde Sürat Kargo'dan mesaj dahi gelmedi. Kargo hareketlerinde de geldik bulamadık gibi bir bilgi de yok. Düpedüz yalan söylüyor firma. Şikayetçiyim.
Şikayetçi olduğum şube Ortaçeşme Sürat Kargo dur. Yalan bilgi vermekteler.
Konu: Gerçeğe aykırı teslimat bilgisi ve uzun süredir teslim edilmeyen kargo hakkında resmi şikayet 5 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Sürat Kargo şubesinde bekleyen Trendyol siparişim, aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip sisteminde gönderimin dağıtıma çıkarıldığına, adreste bulunamadığıma veya teslimat girişiminde bulunulduğuna ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Tarafıma bu konuda herhangi bir SMS bildirimi de gönderilmemiştir. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine, kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve evde bulunmadığım için teslim edilemediği yönünde bilgi verilmiştir. Bu açıklama, elimdeki kargo takip kayıtlarıyla uyuşmamaktadır. Ayrıca şubeye telefonla ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kalmaktadır. Siparişim kedi maması içermektedir ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Adresimin önünde güvenlik kamerası bulunduğundan, gerekli olması halinde ilgili tarihlere ait kamera kayıtlarını da sunabilirim. Taleplerim: 1. Kargomun 5 Temmuz 2026 tarihinden bu yana neden şubede bekletildiğinin araştırılmasını, 2. İddia edilen dağıtım girişimine ilişkin tarih, saat, kurye ve sistem kayıtlarının incelenmesini, 3. Tarafıma acilen teslimat yapılmasını; teslimat mümkün değilse Trendyol üzerinden ücret iadesi sürecinin başlatılmasını, 4. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.
