Sürat Kargo Bereç Şubesinde Saygısız Personel Tarafından Kargo Teslimi Reddedildi

Sürat Kargo’nun 5927********25 takip numaralı gönderimi, sistemde İstanbul Bereç şubesinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. 5 Mart 2026 Perşembe günü saat 13.30 sıralarında şubeye giderek kargomu teslim almak istediğimde, gişe sorumlusu bayan personel son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavır sergileyerek kargomu vermeyeceğini söyledi.

Kendisine gerekçesini sorduğumda, “Vermiyorum, git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir söylemde bulunarak hem kargomu teslim etmeyi reddetti hem de müşteriyle iletişimde kabul edilemeyecek bir üslup kullandı. Bu tavır, Sürat Kargo’nun kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığı gibi, müşteriyi keyfi bir tutumla mağdur eden bir davranıştır.

Kargomun ev adresime teslim edilmesi gerekirken, şube personelinin kişisel yaklaşımı nedeniyle fiilen kargoma el konulmuş durumdadır. Bu nedenle İstanbul Bereç şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yapılan saygısızlığın kurum nezdinde değerlendirilmesini ve 5927********25 takip numaralı gönderimin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.