15.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden karşı ödemeli olarak göndermek üzere Sürat Kargo Adalya Şubesi’ne küçük bir polar ceket götürdüm. Ürünün en fazla 1 kg gelebilecek ağırlıkta olmasına rağmen, şubedeki görevli hanımefendiye gönderim kodumu söyledim, kargoyu elimden aldı fakat ne bana kargo poşeti verdi ne de ürünümü tarttı. Ürünü tartmadan tamamen göz kararı işlem yaptığını düşünüyorum ve küçük boy olarak gitmesi gereken gönderim, orta boy ve 2 kg olarak sisteme girilmiş.
Bu işlem nedeniyle yaklaşık 50 TL zarara uğradım. Belki tutar çok yüksek görünmeyebilir ancak bugün 50 TL fark yapan uygulama, yarın 150 TL fark da çıkarabilir. Bu nedenle, bu durumun ciddiye alınmasını istiyorum. Ayrıca daha önce farklı bir Sürat Kargo şubesinden gönderim yaptığımda, kargo poşetleri ortaya konur, müşteri kendi kargosunu poşetleyip teslim ederdi. Adalya Şubesi’nde ise üzerinde Sürat Kargo logosu bile olmayan poşetler kullanılıyor ve bu poşetler müşterinin alıp paketlemesi için ortaya konulmuyor.
Şubeye sabah gittiğimde de gönderim hazırlığı bahanesiyle kapının önü neredeyse kapanacak şekilde doluydu. İçeri girmek için bile ciddi anlamda çaba sarf etmek zorunda kaldım. Dağıtım hazırlığı elbette anlaşılabilir ancak müşterinin girişini bu derece zorlaştıracak şekilde kapının önü kapatılmamalı.
Bu nedenle, söz konusu gönderimin ağırlığının ve boyutlandırılmasının yeniden incelenmesini, haksız oluşan ücret farkının iadesini, Adalya Şubesi’nde kullanılan poşet ve paketleme uygulamasının standartlara uygun hale getirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için şubedeki işleyişin genel olarak gözden geçirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar