N11 Tek Ürün İade İşlemi Hatası Ve Kargo Şubesinin Kaba Tutumu

N11 üzerinden aldığım, içinde üç adet ürün bulunan paketi hiç açmadan iade etmek istedim. N11 her ürün için ayrı ayrı iade kodu oluşturdu, ben de bu kodların hepsini Yalova Sürat Kargo şubesine gelen kuryeye verdim. Ancak kurye sistemine sadece bir kodu girmiş ve sanki pakette tek ürün varmış gibi işlem yapılmış.

N11 ile görüştüğümde, sistemde sadece tek ürün göründüğü için yalnızca o ürünün ücret iadesinin yapılabileceğini, diğer iki ürün için herhangi bir iade oluşmadığını ve ücretlerin tarafıma yatmayacağını söylediler. Bunun üzerine Sürat Kargo’yu aradığımda, telefonda görüştüğüm kadın çalışan son derece kaba ve ters bir üslup kullandı, yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. İsminin H***** olduğunu düşündüğüm bu kişiyle yaşadığım bu diyalogdan sonra, çocuklarımı evde bırakıp mecburen Yalova Sürat Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım.

Şubeye gittiğimde de aynı kaba tavır ve aynı üslup devam etti, yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve beni paketi alan kuryeye yönlendirdiler. Kargo çalışanı kurye elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, söz konusu kadın çalışanın herkese emir verir tavrı ortamı son derece gerginleştiriyor, çalışanların çalışma isteğini ve enerjisini düşürüyordu. Kurye paketi aradı fakat açamayacakları bir çuvalın içinde olduğunu, bu yüzden bir işlem yapamadığını söyledi.

Sonuç olarak, içinde üç ürün bulunan ve hiç açılmamış olan iade paketim yanlış işlem yüzünden sistemde tek ürün olarak görünüyor ve N11 yalnızca tek ürünün ücretini iade edeceğini belirtiyor. Ben ise paketimin bulunarak tamamının N11’e geri gönderilmesini ya da N11 tarafından paketteki tüm ürünlerin toplam bedeli olan 1150 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Açıkça kargo ya da sistem kaynaklı bir hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum, paketin tamamı için ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.