Kocaeli Köseköy Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

23 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim, 24 Haziran sabah saatlerinde Sürat Kargo Kocaeli Köseköy şubesine ulaşmıştır. Aynı gün içerisinde kargomun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi sisteme yansımış olmasına rağmen, bugün 25 Haziran olmasına karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

24 Haziran sabahı “Değerli Müşterimiz Trendyol tarafından gönderilen 23706301312252 takip numaralı kargonuz gün içinde teslim edilememiştir. Köseköy Şubemizden kargonuzu teslim alabilirsiniz.” şeklinde mesaj aldım. Öte yandan telefonuma ayrıca “dağıtıma çıktı” bilgisinin de iletilmesi nedeniyle, kargoyu şubeden mi almam gerektiği yoksa teslimatın mı yapılacağı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşadım. Aynı il sınırları içinde olduğumuz ve aynı gün farklı firmalardan verdiğim diğer siparişler 24 saat geçmeden sorunsuz şekilde teslim edilmişken, Sürat Kargo Köseköy şubesinin bu şekilde keyfi gecikme yaşatması kabul edilebilir değildir.

Şubeyle telefon irtibatı kurmaya çalıştığımda ise çalışanlar telefonları açmamakta, hatta hatta hattı açıp dakikalarca kendi aralarındaki konuşmaları dinlemek zorunda kalmaktayım. Bu durum hem büyük bir saygısızlık hem de müşteriyle iletişime tamamen kapalı bir çalışma biçimidir.

Kocaeli Köseköy Sürat Kargo şubesiyle benzer gecikme ve iletişim sorunlarını uzun süredir defalarca yaşamama rağmen, bugüne kadar hiçbir iyileştirme yapılmamış, her seferinde yalnızca “yoğunluk” gerekçesi öne sürülmüştür. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar, yanlış ve yetersiz bilgilendirme ile birlikte teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu aksaklıkların giderilmesini, kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini ve Kocaeli Köseköy şubesi hakkında gerekli denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.