Kayıp Kargo Teslim Edilmedi Ve Zorunlu WhatsApp İade Talebi

19.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden SP03316357134 numaralı siparişi verdim. Kargomun takip numarası 15710918711960 ve sistemde Tuzla İçmeler şubesinde görünüyor. Buna rağmen ürünüm bana teslim edilmedi.

Daha sonra şubeden olduğunu söyleyen bir çalışan, 0 50*********55 numaralı telefondan beni arayarak kargomun kayıp olduğunu, bu numara üzerinden iptal oluşturmam gerektiğini ve WhatsApp üzerinden kargonun içeriğini gösteren görselleri kendisine atmamı istedi. Ayrıca, kendi rızamla iade istediğimi yazmam gerektiğini söyledi. Kargonun kayıp olduğunu söylediklerine göre, ürünün şubeye giriş yaptığını, ancak tarafıma ulaştırılmadığını anlıyorum.

Özel bir ürün de olabileceği için, kargo içeriğini WhatsApp üzerinden bir şube çalışanına göndermek ve “kendi rızamla iade istiyorum” şeklinde bir metin yazmaya zorlanmak istemiyorum; böyle bir uygulamayı doğru ve güvenli bulmuyorum. Ben müşteriyim, ürünü sipariş verdim ve kargomun normal süreçte ya tarafıma ulaştırılmasını ya da gerçekten kayıp ise tarafıma bilgi verilerek, sürecin firma üzerinden resmi şekilde ilerletilmesini bekliyorum.

Ürünün öncelikle bulunup bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir ek işlem yapmaya zorlanmadan ücret iademin resmi kanallar üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve çalışanla ilgili bu tür uygulamaların incelenmesini ve benzeri bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.