Kartepe Köseköy Şubesinde Sürat Kargo’nun İade Poşeti Sunmaması Ve Kaba Tavrı

Trendyol üzerinden 11102645282 numaralı siparişimle Giyimmasalı satıcısından bir abiye elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve anlaşmalı kargo firması olan Sürat Kargo’ya teslim etmek üzere 04.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Kartepe Köseköy şubesine gittim.

İade için şubeye gittiğimde, iade poşeti tedarik edemediklerini söyleyerek ürünü kabul etmediler. Ürünü bu şekilde, poşetsiz göndermem durumunda satıcının kabul etmeyebileceğini ve iademin riskli olacağını özellikle belirttim; buna rağmen kargo görevlisi iade almamakta ısrar etti. Aynı gün, aynı iade için Aras Kargo’ya gittiğimde hem ilgi hem de personel tavrı son derece iyiyken, Sürat Kargo Kartepe Köseköy şubesindeki personelin tavrı son derece itici, ilgisiz ve umursamazdı. “Nereye gidersen git, şikayet et” şeklinde cevap aldım.

Bu durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Hem iade sürecimin sağlıklı bir şekilde ilerlememesi hem de personelin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle Sürat Kargo’dan müşteri memnuniyetim sıfır noktasında. Ürünün prosedüre uygun şekilde, gerekli poşet ve ambalajın Sürat Kargo tarafından sağlanarak güvenle satıcıya ulaştırılmasını ve iade bedelimin sorunsuz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca, özellikle Kartepe Köseköy şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.