Yüksek Fiyatlı Elbisenin Haksız İade Reddi

Trendyolmilla üzerinden aldığım 3 adet elbiseyi tek paket halinde iade ettim. Gönderdiğim elbiselerden ikisi sorunsuz şekilde onaylanırken, en yüksek fiyatlı olan elbise için “paketten çıkmadı” denilerek iadem haksız yere reddedildi. Üç ürün de aynı anda, tek kargo ile gönderilmesine rağmen, yalnızca 705,99 TL bedelli ürün için böyle bir iddiada bulunulması hem şaşırtıcı hem de son derece rahatsız edicidir.

İlgili iade sürecinde 6000032643387127 iade kodu ile işlem yaptım. Elbiseleri 27 Nisan tarihinde teslim aldım ve 13 Mayıs tarihinde iade kargoya verdim. Ürünleri eksiksiz olarak, Trendyol’un belirttiği şekilde paketleyip PTT Kargo ile gönderdim. Elimdeki resmi PTT makbuzunda paketin kabul ağırlığı net olarak 1.038 gram görünmektedir. Onayladığınız iki elbisenin toplam ağırlığının 1 kilogram gelmesi fiziksel olarak imkansızdır; aradaki fark, “yok” dediğiniz ürünün tam ağırlığıdır. Matematik yalan söylemez, fakat depo operasyonunuzda ya ciddi bir dikkatsizlik ya da açıkça bir suistimal söz konusudur.

Buna rağmen iademin bir kısmının reddedilmesi, dolaylı olarak beni “ürün eksik göndermek / ürün haksızlık” ile itham etmek anlamına gelmektedir ve bunu asla kabul etmiyorum. Kendi hatanızı veya operasyonel açığınızı müşteriye “ürün koymamış” muamelesi yaparak fatura edemezsiniz; bu, bir müşteriye yapılabilecek en büyük saygısızlıklardan biridir. Canlı destek hattına durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda mağduriyetimin giderilmesi adına talep açıldığı söylendi, ancak sonuç yine aynı oldu ve iade talebim olumsuz yanıtlandı.

Elimde bulunan 1.038 gramlık resmi PTT tartı belgesinin, deponuza girişteki tartı ölçümleriyle karşılaştırılmasını ve paketin açılış anına ait kamera kayıtlarının derhal incelenmesini istiyorum. Eksik olduğu iddia edilen ürünün bedeli olan 705,99 TL’nin, herhangi bir “hediye çeki” veya “kupon” tanımlaması olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda yapılan operasyonel hatanın veya olası suistimalin kabul edilmesini ve tarafımdan açıkça özür dilenmesini bekliyorum.

Eğer bu mağduriyet çözülmez ve gerekli incelemeler yapılmazsa, elimdeki resmi tartı makbuzu ve kamera kaydı talebimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal süreci başlatacağımı, ayrıca markanızın bu tutumunu tüm sosyal medya mecralarında paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşterisini zan altında bırakan ve mağdur eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve iade sürecimin hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.