Aynı Şehirde 6 Günlük Teslimat Krizi: Sürat Kargo’da İlgisizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Sürat Kargo ile İstanbul içinde teslim edilecek bir gönderim için 6 gündür teslimat bekliyorum. 16571255720011 takip numaralı kargom Bağcılar’dan Gaziosmanpaşa’ya gelecek kadar kısa bir mesafede olmasına rağmen 4-5 farklı acente arasında dolaştırıldı ve halen teslim edilmedi. İnsanlar 6 günde gemiyle başka ülkelere ürün gönderirken, benim kargom 6 gündür aynı şehir içinde teslim edilemedi.

Gönderi bana hediye olarak gönderildi ve gönderici firma ertesi gün elimde olacağını söylemişti. Buna rağmen her gün “Bugün kesinlikle problem yaşamazsınız, en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi. Sabah “Dağıtıma çıktı” mesajı gelen kargom, 7/24 açık olan iş yerim için “İş yeri kapalı” denilerek iki saat sonra dağıtımdan geri çekildi. İş yerim asla kapanmamasına rağmen sisteme bu şekilde not düşülmesi hem gerçeği yansıtmıyor hem de benim açımdan ciddi mağduriyet yaratıyor.

Kargonun son olarak göründüğü Bereç Şubesi’ne günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli şubeye yönlendiriyor, şubeye ulaşamadığımı söylediğimde de “Kuryecinin vardır bir bildiği, yapacak bir şey yok” tarzı cevaplar veriliyor. Şube telefonlara bakmıyor, müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretmiyor ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılıyorum.

Kargomun acilen, daha fazla bahane üretilmeden iş yerime teslim edilmesini, dağıtım ve şube sürecinin detaylı şekilde incelenerek özellikle Bereç Şubesi’nin ve ilgili personelin bu yanlış ve ilgisiz tutumu hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca günlerdir süren bu gecikme ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.