Kargom Kayboldu, Çelişkili Bilgilerle Mağdur Ediliyorum

27 Kasım’da Udelcia firmasından horlama karşıtı ağızlık siparişi verdim, ertesi gün ürünün Sürat Kargo’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Kargonun takip numarası 15320525116646. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ilk aradığımda böyle bir kargo görünmediği söylendi. Bunun üzerine satıcı firmayı aradım, ürünün kaybedildiğini, bu yüzden yeniden kargoladıklarını belirttiler. Daha sonraki görüşmelerimde kargonun yolda olduğu söylendi, teslimat olmayınca bu kez şubede olduğu bilgisi verildi. Bugün yaptığım son görüşmede ise henüz şubeye bile ulaşmadığı ifade edildi. Yani her aradığımda farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.

Bu süreçte iki kez şikayet kaydı açtırdım ve her defasında ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ettim ancak somut bir gelişme olmadı. Ürünümün kaybolmadan, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ya da gerekirse sürece ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle artık Sürat Kargo ile çalışan işletmelerden alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.