Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor, Kimse Çözüm Sunmuyor!

Trendyol üzerinden balkon oturma takımı satın aldım ve satıcı ürünü Sürat Kargo ile iki parça halinde gönderdi. Kargomun takip numarası 47195200248217 ve ürün için 3.959,90 TL ödedim. Ancak ayın başından beri kargonun hiçbir parçası bana teslim edilmedi. Bir parça çıkış transfer merkezinde, diğer parça varış transfer merkezinde görünüyor ve günlerdir hareket yok.

05.12.2025 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme düşmesine rağmen o gün de kargo bana getirilmedi. Daha sonra “eksik parça var, o yüzden teslim edilmedi” denildi. Eksik parça ise 04.12.2025 tarihinden beri Kayseri transfer merkezinde bekliyor görünüyor. Defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “En kısa sürede size teslim edilmesini sağlayacağız, şikayet talebinizi oluşturacağız” dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Transfer merkezlerini aradığımda da telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bana “Gelip şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldiği için, 1 saat uzaklıktaki şubeye iki kez gittim fakat bu kez de “diğer parça eksik” denilerek ürünü teslim alamadım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise kargonun kaybolmuş olabileceğini söyledi.

Ayın başından beri ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Balkon oturma takımımın eksiksiz ve acil şekilde adresime teslim edilmesini, eğer kargom gerçekten kaybolduysa da bunun açıkça tarafıma bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.