Kargo Tesliminde Yanlış ‘Alıcı Kabul Etmedi’ Bilgisi Ve Güvenlik Teslimatı İddiası

Sürat Kargo İzmir Serinkuyu şubesi üzerinden Dolap tarafından gönderilen 25477198395029 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Tarafıma gelen SMS’te, kargonun “Alıcı kabul etmedi (Ücret, ürün bedeli, eksik irsaliye‑fatura, müşteri isteği vb. nedenler)” gerekçesiyle teslim edilemediği ve Serinkuyu acente şubesinden teslim almam gerektiği yazıyordu. Bu mesajda belirtilen bilginin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Şubeyle iletişime geçtiğimde, kurye personelinin 20.38’de adrese geldiğini ancak adreste bulunanların kargoyu teslim almadığını ilettiği söylendi. Oysa yıllardır güvenliğe kargolarım sorunsuz teslim ediliyor, güvenlik hiçbir zaman “almıyoruz” demedi ve bu yönde bir uygulama değişikliği olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca gün içinde okulda olmama rağmen, o gün gerçekten dağıtıma çıkılıp çıkılmadığına dair de ciddi şüphem oluştu, çünkü bana hiçbir arama yapılmadı.

Bugün tekrar SMS alarak kargonun yeniden dağıtıma çıktığını öğrendim; ancak sonrasında yine tarafıma ulaştırılmadığını gördüm. Şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili şikayet birimindeki çalışan nazikçe yardımcı olacağını ve kargoyu yarın dağıtıma çıkarmaya çalışacaklarını iletti, bu yaklaşım için kendisine teşekkür ediyorum. Fakat operatör tarafındaki başka bir çalışan, kargoyu şubeden almam gerektiğini, güvenliğe teslimat yapmadıklarını ve güvenliğin kargoyu almadığını söyledi. Bu ifade de gerçek dışıdır ve müşteriyi yanlış bilgilendirmek anlamına gelmektedir.

Kuryenin ve müşteri temsilcisinin sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “alıcı kabul etmedi” bilgisi girmesini ve güvenliğe teslimat yapılmıyor gibi olmayan bir durum aktarılmasını etik bulmuyorum. Kargomun en kısa sürede, adresimde yıllardır olduğu gibi güvenliğe teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve personelin bu yanlış ve yanıltıcı beyanlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.