Sürat Kargo Kargo Şubesinden Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Yaklaşım

Arafat · 2025-09-22T12:53:47+03:00

20 Eylül’de Sürat Kargo ile gönderilen 12315514413685 takip numaralı monitörümü teslim aldığım gün, hasarlı olduğunu fark ettim. Monitörün ekranında ciddi bozulma ve içindeki parçalarda kırıklar mevcut. Kutunun üzerinde 'kırılabilir' ibaresi olmasına rağmen taşıma sırasında zarar görmüş. Cumartesi günü şube kapalı olduğu için hasarı hemen bildiremedim. Bugün (22 Eylül) Kavacık şubesine giderek durumu ilettim. Oldukça ters ve yapıcı olmayan bir tutumla karşılaştım, beni dağıtımın yapıldığı Samandıra şubesine yönlendirdiler. Orayı da aradığımda, 'Bir şey çıkmaz, kutu hasarsızsa siz yapmışsınızdır ama yine de gelin şubeye bir bakalım' gibi bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Kavacık şubesinde de çözüm sunulmadığı gibi, 'Ambalajda problem yoksa biz yardımcı olamayız veya 850 ile başlayan bir numarayı arayın, onlar yardımcı olurlar' deyip başlarından savmaya çalıştılar. Direttiğimde ise tekrar şubeye gitmem söylendi ki bu da iyi bir çözüm değildi. Monitörü kendim bozmuşum gibi davranıldı ve dijital bir ekranı kuryeyle beraber açmam gerektiği söylendi. Ancak zaten bozulma var, içinde kırık var, dışında değil. Hangi kurye bekler veya sokağın ortasında fişe mi takmalıyım? Bu tür öneriler gerçekçi değildi. Monitörümün garantisi mevcut ve gönderim sırasında kutunun üzerinde kırılabilir simgesi bulunuyordu. Yaklaşık 500-600 TL gönderim ücreti ödenmiştir. Sürat Kargo’dan, monitörüm için tutanak tutulmasını, tazmin ücretinin karşılanmasını veya onarım bedelinin ödenmesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Arafat

Kavacık şubesinin söylemesi üzerine Samandıra şubesine de gittim, fotoğrafları gösterdim oradaki yetkili birkaç telefon açtı ardından boş bir a4 kağıdı verip dilekçe yazdırdı halbuki ben tutanak tutulmasını bekliyordum ve bunu onların yapacağını sanıyordum. Çalışan müdürünün masasına yazdığım dilekçeyi koyacağını söyledi ancak kendisinin 11 yıldır bu meslekte olduğunu ve bu işin yüksek ihtimalle çözülmeyeceğini, monitörüm kırıldığıyla mı kalacak diye sorduğumda muhtemelen öyle olacak kardeşim gibi bir şey söyledi. Kavacık şubesindeyse öncelikle gittiğim gibi önde oturan beyefendi durumu anlattığım gibi tamam tazmin işlemini başlatalım demesine rağmen arkada oturan Y*** Hanım lafı bölüp " Hayır ben tazmin işlemi yapamam onu gerekli şubeye söylemeniz lazım, ambalajda bir problem yoksa bir şey yapamayız." dedi. Ben ısrar ettiğimdeyse başından savmak için "Ben buradan yardımcı olamıyorum 850...'yi arayın onlar size yardımcı olsun." deyip kestirip attı. Yalancı muamelesi gördüm ve ben bunu kendinizin yapmadığını nereden bileyim gibi ithamlarla karşılaştım. Daha önce kargo firmalarında çalıştığımı söyleyip kargoların fırlatıldığını söylediğimdeyse sanırım egosuna ağır gelmiş olacak ki bana laf sokmaya başladı. "Siz bu işi çok iyi biliyormuşsunuz ya, işleyişi çok iyi biliyormuşsunuz ya niye kendiniz halletmediniz? " gibi şeyler söyledi. Bütün işi baştan aşağı bildiğimi iddia etmemiştim.

Arafat

Muhtemelen tüketici heyetine başvuracağım.