Kargo Şirketinin Sorumluluğunu Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyet

Cenevo Bilişim Teknolojileri firmasının bayisiyim ve yıllardır bu firmadan ürün alımı yapıyorum. Ürünlerimiz Sürat Kargo anlaşması ile gönderiliyor, biz de herhangi bir problem olduğunda Sürat Kargo ile firmamıza ürün gönderimi sağlıyoruz. Eylül ayında Sürat Kargo kuryesi kargo teslimatı için geldiğinde, bir müşterimize ait solar güneş enerjili cihazı garanti kapsamında Cenevo firmasına gönderilmek üzere teslim ettik. Kurye gerekli bilgileri aldıktan sonra ürünü götürdü ve şubeden arayıp T.C. kimlik numarası teyidinde bulundu. Ürünün gönderileceğini söylediler ancak tarafımıza herhangi bir takip numarası veya barkod numarası paylaşılmadı. Bir süre sonra firmamı arayıp garantideki cihazımın durumunu sorduğumda, kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediğini belirttiler. Sürat Kargo kuryesinin numarasını kaydetmiştim, hemen kendisiyle irtibata geçtim. Kurye işten ayrıldığını fakat kargomu şube yetkilisi V***** Bey'e teslim ettiğini söyledi. Ürünümün kesinlikle firmama ulaşmadığını, gönderime ait gönderi bilgilerini istediğimde ise acente sahibi numarasını paylaşabileceğini belirtti. Acente sahibiyle irtibata geçtim, A**** İ********* İncirkent şubesi acentesi sahibi ellerindeki bütün ürünleri gönderdiklerini ve şubeyi kapattıklarını söyledi. Sürat Kargo ana merkeziyle görüşüp durumu izah ettim ve en yakın şubeye gidip hasar ve mağduriyetin giderilmesi için dilekçe doldurmamızı istediler. Sürat Kargo A**** Zeybek şubesine gidip şube müdürüne durumu anlattım, yüzüme bile bakmadan bugün yoğun olduklarını ve başka şubelerin problemlerini çözemediklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumu ve en yakın şubeden dilekçe doldurmam gerektiğini belirttiğimde, şu anda ilgilenemeyeceklerini ve daha sonra tekrar gelmemi söyleyerek geçiştirdiler. Gelseniz bile bu sürecin zor bir süreç olduğunu söylediler. Sürat Kargo ile yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı çok pişmanım. Yıllardır firmalarım ile milyonlarca ürün alımı ve gönderimi yaptım, ilk defa böyle bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşterimiz de ürününü teslim alamadığı için mağdur durumda. Biz yılların esnafı olarak müşterimize bu kargo şirketinin sorumsuzluğundan ötürü mahcup olduk.