Kargo Kaybı Ve Tazminat Ödemesindeki Uzun Gecikme

15.10.2025 tarihinde içinde 4.000 TL değerinde deri mont bulunan kargom, Y***** T*******’dan Günay İ*** adına gönderilmek üzere Sürat Kargo’ya teslim edildi. Bu tarihten sonra gönderiye bir daha asla ulaşılamadı, herhangi bir hareket göremedim ve kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

15.12.2025 saat 13.43’te Sürat Kargo Bakırköy şubesine giderek durumu görüştüm ve kargonun kaybolduğunun kabul edilmesi üzerine tazminat dilekçesini doldurduk. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez arayıp süreci hızlandırmaya çalıştım ancak her seferinde ya farklı bir bilgi verildi ya da somut bir adım atılmadı. Hatta tazminat dilekçesinin bu yılın Mart ayında işleme alındığı söylendi.

Bugün de tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yalnızca şikayet formu oluşturabildiğini, başka bir şey yapamayacağını iletti ve hâlâ muhatap olabileceğim, süreci net olarak takip eden kimseye ulaşamıyorum. Tazminat tutarının onaylandığı ifade edilmesine rağmen IBAN’ıma yatırılması gereken ödeme, bu kadar zamandır hesabıma kesinlikle geçmemiş durumda.

Kargo kaybı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve onaylanmış tazminat tutarının bir an önce tarafıma IBAN yoluyla ödenmesini, ayrıca bu kadar uzun gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.