İstanbul’da bir vakıf üniversitesinde satın alma uzmanı olarak görev yapmaktayım. Kurumumuz adına siparişini geçtiğim bir ürün, tedarikçi firma tarafından Sürat Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderilmiştir.
Ancak gönderinin irsaliyesinde “t Blok” yazdığı için, kargo görevlisi ürünü üniversitemizin t Blok’una teslim etmek üzere gelmiş, beni arayarak teslimat için çağırmıştır. Söz konusu teslimat öğle arası saatlerinde gerçekleştiğinden, taşıma işlemi için görevli personel bulunmadığını belirterek kargoyu a Blok’a (bulunduğum bina) getirmesini rica ettim. Ancak kargo görevlisi bu talebimi kabul etmemiştir.
Bunun üzerine ben kendim t Blok’a giderek teslim almak istedim. Fakat ürünün ağır ve büyük olduğunu görünce, kargo görevlisine “aracınızla a Blok’a kadar gidelim, ürünü orada indirirsiniz, sonrasını ben hallederim” şeklinde nazik bir öneride bulundum. Görevli şahıs, sert ve kaba bir üslupla “Bir saat önce oradaydım, buradan alıyorsan al, yoksa götürürüm” diyerek reddetmiştir. Israr etmeme rağmen yardımcı olmamış, bunun üzerine ürünü teslim almadım. Kargo görevlisi (adı: A**** K***) ise, “o zaman şubeye götürüyorum, oradan alırsın” diyerek alandan ayrılmıştır.
Olay sonrası Sürat Kargo müşteri temsilciliği ile iletişime geçip durumu anlattığımda, “irsaliyede neresi yazıyorsa oraya teslim edilir, başka yere getirmek zorunda değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Bu durum hem müşteri memnuniyetine uygun değildir hem de çalışanınızın saygısız tutumunu görmezden gelmektedir.
Kurum olarak kargonun teslimatında mağduriyet yaşadım, iş akışımız aksadı ve aynı zamanda çalışanınızın kaba tavırları nedeniyle rahatsız oldum.
Bu nedenle,
1. Olayın incelenerek tarafıma bilgi verilmesini,
2. Söz konusu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını,
3. Ürünün kurum adresine uygun şekilde yeniden yönlendirilmesini,
4. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar