Kargo Adrese Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Adem

20 Ekim 2025 10:07

540

15 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo tarafından 18 Ekim 2025 saat 16.06’da "adrese gelinmeden ve aranılmadan teslim edilemedi" notu ile Tepeüstü şubesine yönlendirilmiş ve tarafıma şubeden teslim almam gerektiği bildirilmiştir. Oysa kargomun adrese teslim edilmesi gerekiyordu ve teslimat adresimde ailem sürekli bulunuyor. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok.

Tepeüstü şubesine telefonla ulaşamadığım için 0850 202 02 02 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Sipariş faturası 8 yaşındaki engelli kızım Y**** T**** adına düzenlenmiş olsa da, adres ve telefon numarası bana aittir. Ancak müşteri temsilcisi, şikayetimi dikkate almak için mutlaka kızımla görüşmeleri gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını belirtti. 18 yaşından küçük bir çocukla görüşmenin yasal olarak mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, şikayetimi almadılar. 20 Ekim 2025 saat 09.00’da görüştüğüm müşteri temsilcisinin bu tutumundan dolayı şikayetçiyim.

Kargomun adresim olan Huzur Mahallesi Selviler Sokak No:11 Daire:5 Ümraniye adresine yeniden teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri çalışanının şikayetimi almaması nedeniyle gerekli uyarının yapılmasını ve savunmasının alınmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Şubede Görünüyor Ama Ürünüm Kayıp Ve Teslim Edilmedi

İsmail

Sürat Kargo

10 Mayıs 2025 15:51

226

05.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ürün Sürat Kargo firması ile elime ulaşması gerekiyordu. Kargo takibine de baktığımız zaman çarşamba günü kargom şubede gözüküyor. Projem için önemli bir ürün, 2 gün boyunca kargo dağıtıma çıkacak mı diye Sürat Kargo şubesini aradım ve çıkacak ...

Kargo Şubede Görünüyor Ama Ürünüm Kayıp Ve Teslim Edilmedi

Kargom Dağıtıma Çıkarılmıyor, Şubeden Almam Israrla İsteniyor

Ezgi

Sürat Kargo

31 Temmuz 2025 16:04

215

Trendyol üzerinden yapmış olduğum alışverişe ait ürünler Sürat Kargo Metropol Şubesi'ne ulaşmış, fakat ısrarla dağıtıma çıkarılmamıştır. Kargo şubesi tarafından 30.07.2025 tarihinde telefonla aranarak kargomun şubeden teslim şeklinde geldiği, gelip almam gerektiği bildirildi. Böyle bir talebim olmad...

1 Destek

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Teslimatında Güvenlik Ve Hizmet Eksikliği

Hatice

Sürat Kargo

07 Mart 2025 22:03

177

22 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim tarafıma ulaşmamıştır. Söz konusu kargo Sürat Kargo ile tarafıma ulaşması gerekmekteydi. 26 Şubat’ta tanımadığım bir numaradan aranarak kargo şirketinde çalıştığını söyleyen bir kişi, paketi nereye bırakmasını istediğimi sormuştur. Paketi...

Teslimat Üç Gün Gecikti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Ergin

Sürat Kargo

21 Ağustos 2025 19:16

346

18-21 Ağustos tarihleri arasında Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünüm Sürat Kargo İstanbul Ümraniye Tepeüstü Şubesi’ne ulaştı. Şubeden sadece iki sokak uzakta oturmama rağmen kargom üç gün boyunca teslim edilmedi. İlk gün dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, ancak akşamında yoğunluktan teslim ...

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Sürat Kargo Teslimatında Kurye Sorunu Ve Trendyol'un İlgisizliği

Fulya

Sürat Kargo

26 Mayıs 2025 13:39

299

Trendyol üzerinden aldığım bir ürün Sürat Kargo ile bana ulaşmak üzere yola çıkmıştır. Dağıtıma çıkaran kurye, sitemin girişine kadar gelip evime kargoyu teslim etmek istemediğini belirterek beni aramıştır. Gerekçesi; eve gelen yolun dar olmasıdır ( onlarca kargo aracının ve şahıs araçlarının geçtiğ...