Kargo 30 Kg Sınırını Gerekçe Göstererek Ürünü Daireye Getirmeyi Reddetti; Ürün Yırtık Ve Hasarlı

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen, takip numarası 16512226091211 olan 28 kg’lik ürünüm, 31.01.2026 tarihinde adresime getirildiğinde kargo görevlisi ürünü daireme çıkarmayı reddederek aşağı inip almam gerektiğini söyledi. Sebebini sorduğumda, yasal sınırın 30 kg olduğu ve bu nedenle yukarı çıkarmadığını belirtti.

Aşağı inip ürünü teslim almaya gittiğimde kolinin yırtık olduğunu, içindeki dolap parçalarının da yamulmuş ve yıpranmış halde bulunduğunu gördüm. Bu durumdaki hasarlı ürünü teslim almak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, daha sonra Sürat Kargo’dan “Ürününüzü şubemizden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelmeye devam etti.

Yıpranmış ve ambalajı yırtılmış ürünü teslim almak istemiyorum. Ürünün iade edilerek, aynı ürünün yıpranmamış ve ambalajı sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.