İade İşlemi Kapalı Saatlerde Reddedildi, Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

Sürat Kargo G***** şubesine internet satışı iadesi için her gidişimde, işten çıktıktan sonra şubeye yaklaşık 15 dakika içinde ulaşıyorum. Şubenin resmi kapanış saati 18:00 olmasına rağmen saat daha erken olmasına karşın “sistemlerimiz kapalı, ürünü alamayız” denilerek gönderim kesin bir dille reddediliyor.

Ben çözüm olarak ürünü şubeye bırakıp, sistemler açıldığında daha sonra giriş yapılmasını teklif ediyorum; ancak buna da “olmaz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. İade işlemi zaten basit bir kodla yapılıyor olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmiyor. Telefonda da aynı şubeyi aradığımda, karşılarında bir müşteri olduğunu unutmuşçasına, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla konuşuluyor.

G***** şubesinin, en azından mesai saati bitimine yakın gelen müşterilere ürünü bırakma imkanı tanımasını, sistem açıldığında işlemi tamamlamasını ve telefonla iletişimde daha saygılı, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.