Gölcük Şubesi Teslimat Hatası: Kargo Pilavcıya Bırakıldı

Trendyol Dolap üzerinden eşime ikinci el kitap satın aldım ve satıcı ürünü Sürat Kargo Gölcük şubesiyle gönderdi. Daha önceki bir Dolap siparişimde de kargom apartmanın giriş kapısına, bebek arabasının üzerine bırakılmıştı. Buna rağmen aynı şubeden gelen bu son gönderide de yine çok benzer ve ciddi bir sorun yaşadım.

Bugün 5324********57 numaralı siparişime ait kargonun teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak ürün bize hiç ulaşmadı. Ev adresim doğru olmasına ve o sırada evde olmamıza rağmen kargo görevlisi zili çalmadan, bizi aramadan ürünü apartmanın altında bulunan bir pilavcıya bırakmış. Şubeyi telefonla defalarca aramamıza rağmen açan olmadı, bunun üzerine şubeye gittim ve kargonun pilavcıya bırakıldığını orada öğrendim. Böyle bir teslimat şekli hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış.

Bu şube ile daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için artık bu durumun tamamen alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. 450 TL civarında ücretini kredi kartıyla ödediğim bir ürünün, adresime teslim edilmeden rastgele bir esnafa bırakılmasını kabul etmiyorum. Kargonun adresime teslim edilmesini, bu teslimat hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Gölcük şubesindeki personel konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.