Ferah Şubesinde Çalışma Saatlerine Uymama

Sürat Kargo İstanbul Anadolu Yakası Ferah şubesi ile yaşamış olduğum çalışma saati probleminden dolayı şikayetçiyim. İnternet üzerinden yaptığım kontrolde Ferah şubesinin çalışma saatlerini 18.30 olarak gördüğüm için planlamamı buna göre yaptım ve 06.03.2026 tarihinde saat 17.20 civarında kargo göndermek üzere Ferah şubesine gittim. İstanbul trafiğinin en yoğun olduğu saatlerde özellikle zaman ayırarak şubeye ulaştım.

Şubeye gittiğimde kapıda bulunan genç personel, bu saatte kargo alımı yapmadıklarını söyledi. Kendisine internette görünen çalışma saatinin 18.30 olduğunu belirttim; ancak bana, internette görünen saatin dağıtım saati olduğunu, kargo kabulünün 17.00’de bittiğini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kargo gönderiminin tüm şubelerde 18.00’e kadar devam ettiğini öğrendim. Yani Ferah şubesinin, genel merkezin bilgisinden ve resmi saatlerden bağımsız, kendi inisiyatifiyle 17.00’den sonra kargo kabul etmeme kararı aldığı ortaya çıktı.

Resmi olarak belirtilen çalışma ve kargo kabul saatlerine uyulmaması nedeniyle mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım. Sürat Kargo’nun özellikle Ferah şubesinde, genel merkezin belirlediği çalışma ve kargo kabul saatlerine eksiksiz uyulmasını, internet ve müşteri hizmetleri bilgilerinin sahadaki uygulamayla tutarlı hale getirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.