Dolap Ve Sürat Kargo’dan Kaybolan Değerli Eşyalar İçin Tazminat Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satış kapsamında, kendi kullanımımda olan ve okulda yurtta kaldığım dönemde kullandığım kişisel eşyalarımı, sistemde “çeyizlik patik” ürünü olarak görünmesine rağmen kendi evime göndermek üzere Sürat Kargo ile 19 Haziran tarihinde kargoya verdim. Ürün açıklamasında çeyizlik patik yazsa da paketin içinde tamamen bana ait kişisel eşyalarım bulunuyordu ve bunların toplam maddi değeri yaklaşık 5-6 bin tl civarındaydı. Ayrıca kargo sistemi üzerinde gönderim 13 kilo olarak görünmektedir.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra Dolap üzerinden siparişle ilgili “iade edildi” bildirimi geldi. Ancak fiili olarak bana hiçbir iade yapılmadı, ne ev adresime ne de herhangi bir şubeye teslimat gerçekleşmedi. Yani sistemde iade görünmesine rağmen kargo tarafıma ulaşmadı ve şu an gönderimin fiziki olarak nerede olduğu bilinmiyor.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Sürat Kargo’da kaybolan kargonun zararının Sürat Kargo tarafından karşılanacağı, içerikte bir patik kargo olduğu bilgisinin yer aldığını belirttiler. Ancak benim gönderdiğim pakette, sistemde göründüğünden farklı olarak, kişisel ve değerli eşyalarım bulunduğu için yaşadığım mağduriyet çok daha büyük.

Hem Dolap hem de Sürat Kargo tarafından, kaybolan gönderimdeki eşyalarımın gerçek değeri ve kargonun sistemde 13 kilo olarak görünmesi de dikkate alınarak maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.