Dilovası Sürat Kargo Ürünüm İade Yaptı

Şaban Ç****
Köseler Mah Gebze CD TOKİ 2 Etap
0546********28.05.2024

Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri
Şikayet Birimi
Cumhuriyet Mh. Yavuz Sultan Selim Caddesi CD. No: 17/z-1 Dilovası / Kocaeli / Türkiye

Konu: Kargomun Teslim Edilmemesi ve İlgisizlik hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

21.05.2024 tarihinde internet üzerinden yapmış olduğum alışveriş sonucunda gönderilen kargom, Dilovası Sürat Kargo şubesine ulaştı. Ancak, kargomun teslim edilmesi gereken adrese ulaşmadığını fark ettim. Bunun üzerine, şubeyi aradığımda benim bulunduğum bölgeye servisleri olmadığını söylediler. Aynı gün Sürat Kargo Şikayet Hattı'nı arayarak durumumu ilettim ve ikamet ettiğim adrese kargo servislerinin olup olmadığını sordum. Bana verilen cevap, ikamet ettiğim adrese kargo servislerinin olduğu yönündeydi. Bu durumu birkaç kez şikayet kaydı oluşturarak iletmeme rağmen hiçbir geri bildirim alamadım ve sonuç olarak kargom iade edildi.

Şikayetim, aşağıdaki konularla ilgilidir:

Yanlış Bilgilendirme: Dilovası şubesi ve Şikayet Hattı tarafından çelişkili bilgiler verilmiştir.
İletişim Eksikliği: Yaptığım şikayet kayıtları ile ilgili herhangi bir geri bildirimde bulunulmamıştır.
Hizmet Eksikliği: Kargomun teslim edilmesi gereken adrese teslim edilmemesi ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmaması.
Kargo takip numaram: 10112402522004

Bu durum, Sürat Kargo'nun müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik göstermektedir. Kargo şirketinizin, müşterilerine doğru bilgi vermesi ve hizmetlerini taahhüt ettiği şekilde yerine getirmesi gerekmektedir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,

Şaban Ç****